Le Community Management sera-t-il bientôt robotisé?

Résumé

Les GAFAM ne misent plus que sur les chatbots, appelés à devenir le canal de relation client privilégié entre les marques et les internautes. A terme, toute l'industrie du service sera chamboulée. Dans ce nouveau contexte, le Community Manager a-t-il encore sa place? Quel rôle peut-il jouer alors que ses tâches de base peuvent désormais être confiées à des robots?

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Dans COMINMAG, le B2B du marketing, de la communication et des médias
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